Les tickets de caisse ne seront plus automatiques le 1er août

C'est mine de rien un sacré changement pour les commerçants. La fin de l'impression automatique du ticket de caisse débutera le 1er août en France. La conséquence d'une loi votée le 10 février 2020, qui vise à empêcher le gaspillage de 30 milliards de tickets de caisse imprimés chaque année en France.

De moins en moins de clients demandent les tickets

Désormais, plus de ticket de caisse imprimé (sauf demande) pour les caisses des surfaces de vente et dans les établissements recevant du public, dans les automates, les tickets de carte bancaire et bons d'achat et tickets promotionnels. Il faudra demander directement au commerçant si vous désirez votre ticket.

"Aujourd'hui, huit personnes sur dix ne veulent plus du tout de ticket, que ce soit de TPE ou de caisse, par mail ou par SMS. Les seuls qui nous demandent encore les tickets, ce sont souvent les personnes âgées", précise Sonia, caviste dans le centre de Clermont-Ferrand. "Ceux qui demandaient le ticket avant, continuerons à le demander après. Même par mail, cela n'ira pas, certains veulent une trace physique", explique Jérémy, d'une boutique de vêtements de Jaude 2.

"Il va falloir changer nos logiciels, aujourd'hui ils nous sortent systématiquement les tickets"

Le grand changement se fera surtout au niveau de la dématérialisation. Désormais, vous pouvez recevoir votre ticket par SMS, e-mail, sur certaines applis bancaires ou par QR Code. "Il va falloir changer nos logiciels, aujourd'hui ils nous sortent systématiquement les tickets", explique Adrien serveur. "Les logiciels ont commencé à faire de grosses mises à jour en prévision. Donc, souvent ils ne marchent plus, les informaticiens doivent bien travailler en ce moment", plaisante Sonia.

Des dysfonctionnements qui s'ajoutent aux problèmes récents de coupure d'Internet dans le centre de Clermont-Ferrand, après des câbles Internet Orange sectionnés lors de travaux. "Maintenant, chez certaines banques, on nous demande déjà au préalable si on veut un ticket", développe Sonia.

Des avantages et des inconvénients

Pour les personnes désirant le ticket de caisse, ce changement va créer deux situations. "Soit le client possède un compte client chez nous. On a déjà son adresse, le mail peut être automatisé et partir maintenant, ce sera très rapide", explique Jérémy. "Soit ce sera un nouveau client, et il faudra prendre tous les renseignements et ce sera sûrement plus long".

Mais la plupart des commerçants restent dans le flou. "On n'a pas eu beaucoup d'explications encore", raconte Adrien. Cela devrait au moins faire économiser du papier aux commerçants. "Un rouleau de ticket me fait actuellement trois semaines, mais je dois payer, vingt euros les quatre rouleaux, alors oui cela fera quelques économies", conclut Jérémy.

Il existera certaines exceptions, pour les achats de bien dits "durables", où une garantie légale de conformité est mentionnée (les appareils électroménagers, les équipements informatiques ou la téléphonie). Les opérations annulées auront toujours leur ticket. En cas d'absence de consentement du consommateur et de non-impression du ticket de caisse, la seule trace de l'achat sera l'affichage en caisse du montant de la transaction.