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Gel: la Lyonnaise des Eaux renforce ses moyens

Date : 11/02/2012 - Mise à jour : 11/02/2012 10:45

Depuis samedi 4 février, Lyonnaise des Eaux Rhône-Alpes-Auvergne a mis en place des moyens exceptionnels pour faire face à cette situation de grand froid.

Pour répondre aux attentes des usagers, les équipes de téléconseillers ont été renforcées, et les horaires d’ouverture du centre d’appel élargis y compris pendant le week-end. Des messages de prévention anti-gel ont été diffusés aux appelants en amont de leur mise en relation avec un téléconseiller. Par ailleurs, les usagers ayant donné leur adresse e-mail ont reçu des conseils pour protéger leurs installations contre le gel.

Sur les 12 départements de Lyonnaise des Eaux Rhône-Alpes-Auvergne, les services ont enregistré, sur les lignes d'urgence, près de 9 000 appels depuis samedi 4 février.

Plusieurs écoles étaient fermées vendredi en raison du gel. A Saint-Etienne, par exemple, c'était le cas pour l'école de Fauriel (maternelle). L'école de Saint-Victor Bourg était également fermée.

Les équipes d’astreinte (intervenant en dehors des horaires d’ouverture) ont été doublées et les équipes d’intervention renforcées. Pendant cette période de gel, la principale cause de manque d’eau au robinet est relative au gel du compteur, ou des canalisations. Les équipes de Lyonnaise des Eaux ont géré plus de 800 interventions depuis samedi, essentiellement sur des compteurs gelés.

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Voir les 1 commentaires Déposer un commentaire

Anonyme - le 11 février 2012 - 21h39 Signaler un abus
On nous prend pour des idiots ! A quoi cela sert-il de nous répéter en boucle qu'il faut " dégeler son compteur avec un seche cheveux " lorsque c'est la colonne d'eau de l'immeuble qui a gelé ?! J'habite dans le centre de St Etienne et nous n'avons pas d'eau depuis plus d'une semaine maintenant. Nous sommes totalement livrés à nous même : la stéphanoise des eaux n'intervient pas sur les parties privées, la mairie ne veut rien savoir et refuse même de nous aider à trouver des bouteilles...